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REGISTRESE

Service Level Agreement

Los siguientes términos y condiciones de este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) se aplican a todos los clientes que tienen un nivel de servicio de Hosting, Alojamiento compartido, Reseller de Hosting, VPS y Servidores Dedicados en la red de Streaming Corporate Inc. el cual fue comprado directamente a través de Streaming Corporate Inc.  o sus filiales en Latinoamérica y se encuentran en buen estado financiero con Streaming Corporate, Inc.

 

Streaming Corporate, Inc. se reserva el derecho de enmendar, modificar, sustituir o suspender, de vez en cuando a su entera discreción, la totalidad o cualquier parte de este SLA.

 

Streaming Corporate inc. Entrega todos sus servicios a través de sus filiales en los diferentes países de Latinoamérica con una garantía de disponibilidad mensual superior al 99.4%, cuando la disponibilidad del servicio es inferior a la ya mencionada el cliente tiene la opción de:

 

Aceptar un reembolso parcial tal como está estipulado en la siguiente tabla en base a la mensualidad fija.

  • - Caída del 95% al 99.4% del tiempo mensual, rembolso sobre mensualidad en curso equivalente al 25% del pago.
  • - Caída del 90% al 94.9% del tiempo mensual, rembolso sobre mensualidad en curso equivalente al 50% del pago.
  • - Caída del 89.9% o inferior del tiempo mensual, rembolso sobre mensualidad en curso equivalente al 85% del pago.
  • - Para ser beneficiario de los reembolsos antes mencionados el cliente acepta contactar a Streaming Corporate inc  por medio de la Creación de un Ticket en un máximo de 7 días hábiles posteriores a la falla.

 

El cliente manifiesta comprender y estar de acuerdo que en ningún servicio proveído por Streaming Corporate inc existe una garantía total de estabilidad, acepta la propuesta en esta cláusula mencionada como una alternativa ante un imprevisto tecnológico o administrativo. El cliente es consciente que su producción de negocio en algún momento pudiera verse detenida y sobreentiende que de eso Streaming Corporate inc. está totalmente deslindado.

 

No podrá considerarse falta de disponibilidad bajo las siguientes circunstancias:

  • - Mantenimientos programados en equipos, sistemas informáticos y sistemas de red.
  • - Fallas de la programación en el código del sitio web del cliente.
  • - Fallas de su Proveedor de Internet o de las redes que existen entre su terminal y nuestra red.
  • - Movimientos Sociales que interrumpan nuestras actividades o las de nuestros proveedores (por ejemplo y sin limitarse a: marchas sociales, sabotaje, guerras, embargo, huelgas, desastres naturales, etc.).
  • - Ataques DDoS en la red de datos de Streaming Corporate inc
  • - Fallas en Software, Hardware o conexiones de nuestros proveedores.

 

En casos de fallas de hardware, el reemplazo del hardware ocurrirá dentro de 1-8 horas de reportado el problema, Streaming Corporate inc reembolsará el 5% de la cuota mensual por cada 8 horas de tiempo de inactividad (hasta el 100% de la cuota mensual del cliente). A fin de reducir el tiempo de inactividad de reemplazo de hardware, mantenemos cierta cantidad de sistemas pre-construidos  a su disposición para intercambiar los discos duros para que el servidor pueda ser una copia de seguridad en el menor tiempo posible. Por fallos de disco duro, mantenemos controladores preinstalados con nuestro particionamiento estándar para el despliegue inmediato.

 

Streaming Corporate, inc. hace grandes esfuerzos por mantener segura la información, sin embargo no garantiza la protección total frente ataques informáticos o situaciones semejantes, el cliente asume que este riesgo es natural de cualquier proyecto sobre Internet.

 

 

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